Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a REVIÚ. Al acceder y utilizar nuestra plataforma de analytics de satisfacción para restaurantes, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

Estos términos aplican a todos los usuarios de REVIÚ, incluyendo restaurantes, administradores, personal y comensales que participen en encuestas.

2. Descripción del Servicio

REVIÚ es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona:

• Sistema de encuestas de satisfacción para restaurantes
• Dashboard de analytics y reportes en tiempo real
• Gestión de múltiples sucursales y equipos
• Recopilación y análisis de feedback de clientes
• Herramientas de mejora continua basadas en datos
• Hardware (tablets) para captura de feedback en mesa

3. Registro y Cuenta

3.1 Creación de cuenta

Para utilizar REVIÚ, debes crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado

3.2 Requisitos de elegibilidad

• Debes ser mayor de 18 años
• Debes tener autoridad legal para vincular a tu restaurante/empresa
• No debes haber sido suspendido previamente de REVIÚ

3.3 Cuentas de equipo

Puedes agregar miembros de tu equipo a tu cuenta. Eres responsable de las acciones de todos los usuarios autorizados bajo tu cuenta.

4. Planes y Pagos

4.1 Planes de suscripción

REVIÚ ofrece diferentes planes de suscripción con funciones y límites variables. Los precios están disponibles en nuestro sitio web y pueden cambiar con aviso previo.

4.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan mensual o anualmente según el plan seleccionado
• Los pagos se procesan automáticamente al inicio de cada período de facturación
• Todas las tarifas están en pesos mexicanos (MXN) más IVA
• Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias

4.3 Reembolsos

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si no estás satisfecho durante los primeros 30 días, te reembolsaremos el 100% de tu pago. Después de este período, no se emiten reembolsos por meses parciales o no utilizados.

4.4 Hardware

El hardware (tablets) se incluye en ciertos planes o puede rentarse por separado. El hardware es propiedad de REVIÚ y debe devolverse en buenas condiciones al cancelar el servicio.

5. Uso Aceptable

5.1 Usos permitidos

Puedes usar REVIÚ para:

• Recopilar feedback legítimo de tus clientes
• Analizar y mejorar la experiencia del cliente
• Gestionar tu equipo y operaciones de restaurante
• Generar reportes para toma de decisiones internas

5.2 Usos prohibidos

NO puedes usar REVIÚ para:

• Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros
• Distribuir spam, malware o contenido malicioso
• Hacer ingeniería inversa o copiar la plataforma
• Recopilar datos de usuarios de forma no autorizada
• Manipular o falsificar encuestas o resultados
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización
• Interferir con la seguridad o funcionamiento del servicio

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de REVIÚ

REVIÚ y todo su contenido (código, diseño, logos, marcas, textos, gráficos) son propiedad exclusiva de REVIÚ y están protegidos por leyes de propiedad intelectual de México y tratados internacionales.

6.2 Tu contenido

Mantienes todos los derechos sobre el contenido que subas a REVIÚ (logos, encuestas personalizadas, datos de tu restaurante). Nos otorgas una licencia limitada para usar este contenido únicamente para proveer nuestros servicios.

6.3 Feedback de clientes

Los datos de encuestas y feedback recopilados son tuyos. REVIÚ puede usar datos agregados y anonimizados para análisis, benchmarks de industria y mejoras del producto.

7. Privacidad y Datos

El manejo de datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al usar REVIÚ, aceptas el tratamiento de datos descrito en dicha política.

Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) de México.

8. Disponibilidad y Soporte

8.1 Uptime

Nos esforzamos por mantener REVIÚ disponible 99.9% del tiempo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento programado con aviso previo.

8.2 Soporte técnico

• Soporte por email: respuesta en 24 horas hábiles
• Chat en vivo: disponible en horario de oficina
• WhatsApp: soporte prioritario para planes premium
• Base de conocimiento y tutoriales disponibles 24/7

9. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar, suspender o descontinuar cualquier función del servicio
• Actualizar estos Términos y Condiciones con aviso de 30 días
• Cambiar precios con aviso de 60 días (no afecta contratos anuales vigentes)
• Implementar límites de uso razonables

10. Cancelación y Terminación

10.1 Cancelación por tu parte

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de configuración. La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual. No se emiten reembolsos por tiempo no utilizado (excepto garantía de 30 días).

10.2 Terminación por nuestra parte

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Violas estos Términos y Condiciones
• Tienes pagos pendientes por más de 15 días
• Detectamos actividad fraudulenta o abusiva
• Es requerido por ley

10.3 Efectos de la terminación

Al terminar tu cuenta:

• Perderás acceso inmediato a la plataforma
• Podrás exportar tus datos durante 30 días
• Tus datos serán eliminados después de 30 días (excepto lo requerido por ley)
• Debes devolver cualquier hardware rentado

11. Limitación de Responsabilidad

REVIÚ se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por ley:

• No garantizamos que el servicio sea libre de errores o ininterrumpido
• No somos responsables de pérdidas de datos, ingresos o ganancias
• Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado en los últimos 12 meses
• No somos responsables de acciones de terceros (proveedores de internet, etc.)

Esta limitación no aplica en casos de negligencia grave o dolo.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir a REVIÚ de cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Tu uso del servicio
• Violación de estos términos
• Violación de derechos de terceros
• Contenido que subas a la plataforma

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.

Antes de acudir a tribunales, las partes acuerdan intentar resolver disputas mediante negociación de buena fe.

14. Disposiciones Generales

14.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y REVIÚ.

14.2 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida, las demás permanecen en vigor.

14.3 Renuncia

El hecho de no ejercer un derecho no constituye renuncia a dicho derecho.

14.4 Cesión

No puedes transferir tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento. REVIÚ puede ceder estos términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos: